本報評論員 吳金彪
  這個國慶假期,游客吐槽與景區反吐槽成為一景。“天涯海角幾塊巨石都是有歷史的”、“這麼好的地方留不住你”這樣的“神回覆”給國慶長假增添了幾分歡樂。
  互聯網時代,游客發幾句牢騷,吐槽幾句再正常不過,景區管理者大可不必揪著游客的個別字句“較真”。沒有人否認天涯海角的巨石有歷史,也沒有人說鳳凰古城不是個好地方。不過好地方、好景觀還需要有好的配套服務,如果天天拉著臉子圈地收費,自然不會討人喜歡。對於游客來說,旅游純屬個人體驗,講究的是感覺。地方美,還要有人性化的服務才叫真好。沒有舒適的體驗,在到處人擠人的黃金周里,只剩下“看人”、“被當風景”,豈有快樂可言?吐槽在所難免。
  游客吐槽之所以能在網上廣泛傳播,除了手機上網普及、自媒體日益發達的原因之外,更多的是吐槽者說出了很多游客的共同感受。“登上長城才發現全是人,長城不見了”、“不是不想留下,是住不起”、“三素一葷300元,被宰醉了”、“在廈門買的東西,回到北京才發現地攤上全都有”,這些其實都反映了現階段我國旅游業和景區管理的粗放和不規範。從這個意義上說,網友吐槽客觀上有利於景區發現不足、解決問題。所以遭遇吐糟的景區,不妨仔細對照一下,有則改之,無則加勉,提高景區的管理和服務水平。
  針對網友吐槽,一些景區大動干戈“回應”,可能也有博取眼球和宣傳的需要,但是在信息相對對稱的互聯網時代,景區管理者應該明白,光靠打嘴仗是留不住游客的。景區的口碑需要平時的積累,不是一句“石頭有沒有歷史”就能引來游客的,與其“王婆賣瓜”再遭吐槽,不如居安思危,打造自身特色,扎扎實實做好服務,畢竟景區的發展不能總靠不在乎回頭客的黃金周。
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